このホテルでは、エレベーターの前に大きな鏡を置いたという。
この結果、多くの客はエレベーターの待ち時間に鏡をのぞきこんで身だしなみをチェックするようになった。たったこれだけのことだが、効果があったようだ。鏡を置いて以来、待ち時間に関する苦情が大幅に減ったという。鏡を置くのに、たいしたコストはかからない。少ないコストで、比較的大きな成果を挙げた事例だといえるだろう。
Business Media 誠：ロサンゼルスMBA留学日記：行列待ちの不満を（あまり）お金をかけずに解決する方法とは？ (via zukke) (via yuco) (via comcom) 「ライト、ついてますか」でもほとんど同じ話があった気がする (via cxx)
